Use case / クリニック・歯科医院
受付に集まる問い合わせを仕分けし、答えを探す時間をなくす
診療時間中の電話とメールは、受付の手を止めます。答えが決まっているものから先に外します。
Situation
よくある状況
ご相談をいただくとき、この業種でよく伺う話です。ひとつでも当てはまれば、置き換えられる作業があります。
- 01診療時間・保険・持ち物の確認など、同じ質問が繰り返し届く
- 02院内の手順や書式の置き場所が分からず、スタッフ間で毎回確認が発生する
- 03日々の対応記録がバラバラで、月次の振り返りに時間がかかる
Before / After
どの作業が、どれだけ短くなるか。
所要時間は現場でよくある目安です。御社の実数はご相談時に一緒に測ります。
問い合わせの分類と一次回答
これまで
内容を聞き取り、過去の案内を探して答える。1件あたり約10分
導入後
AIが種類ごとに振り分け、院の案内に沿った回答案を用意。確認して返信で約2分
院内ルールの検索
これまで
手順書やチャットを探すか、先輩スタッフに聞く。1回あたり約8分
導入後
チャットで聞くと、根拠の文書つきでAIが答える。約1分
日報の集計とサマリー作成
これまで
各自の記録を読み、件数と傾向をまとめる。1回あたり約60分
導入後
AIが集計・要約して草案を作る。手直しだけで約10分
Outcome
どれくらいの効果を見込めるか
想定される効果
問い合わせ月100件・月次のまとめが月1回という規模であれば、合計で月14時間前後の作業が置き換わる計算になります。実際の件数で試算し直してからお伝えします。
この業種で、あえて自動化しないこと
症状や治療方針に関わる質問には、AIに答えさせません。受診をご案内する定型文に寄せたうえで、必ず有資格者が対応する運用にします。
※ このページは業種ごとの活用イメージであり、導入実績ではありません。記載の時間は目安で、業務量や現在のやり方によって前後します。
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